Buchla 225h MIDI Problem / Support Ticket / SchneidersLaden

[island]

Wer hätte das gedacht Buchla und Service, SchneidersLaden und ein überraschter Kunde, nämlich ich.
Aber der Reihe nach:
2016 hab ich von Buchla (damals noch Buchla USA) einen Snoopy bekommen, hatte ich so ein Jahr etwa vorher als Vorbestellung gekauft. Ok, soweit so Geschichte, mittlerweile ist der Laden ja in anderen Händen. Wie auch immer, vor zwei Wochen ca. hab ich gemerkt das, dass MIDI Modul im Snoopy irgendwie sauer ist. Die grüne LED leucht immer, selbst wenn gar keine MIDI Verbindung vorhanden ist und funktionieren tut es auch gleich null. Na toll!

Was mach ich nu?
Ich mach vor einer Woche ein Support Ticktet bei Buchla auf und harre der Dinge die da kommen.
Und, Überraschung es kommt nix! Außer, eine Mail, gleich nach dem eröffnen des Tickets das da ist, mit ein Link auf das selbe.
Also hab ich Freitag, selbst im Ticket geantwortet und nachgefragt ob noch jemand am Leben ist.
Prompt bekomme ich ne Mail von Buchla:

Hi Detelf,

Our EU/UK service partners at SchneidersLaden will address your ticket when they have an opportunity.

Thanks.

Und gleich darauf eine von SchneidersLaden, ich soll ihnen doch das Modul nach Berlin senden, sie schauen mal. Wow, ich bin platt! Damit hatte ich nicht gerechnet. Hab ich auch gleich gestern noch gemacht. Mal sehen wie das weiter geht.

Ich bin gespannt.
Die Welt ist voller Wunder.

 

[Synlog]

Auf der Superbooth gab‘s auch eine Buchlahütte.

 

[island]

So ein Update. Das Delay hier liegt auch an mir - war unterwegs und hatte wichtigeres um die Ohren
Richard von Schneidersladen fehlt noch ne Info von Buchla um irgendwie CPU vom dem Teil anzusprechen (was immer das bedeuten soll???!?!?).
Muss also noch warten, ist allerdings momentan fast egal - siehe oben.

Werd mich melden wenns was neues gibt.

 

[island]

Auf der Superbooth gab‘s auch eine Buchlahütte.

Ja schön, nutzt hier nur wenig.

 

[island]

So, hat zwar etwas gedauert; muss wohl ne ziemliche Frickelei gewesen sein. Aber Richard von SchneidersLadden ist der Held der Stunde (oder Tage oder wie auch immer) er hat mein Modul wieder zum laufen bekommen. Tausend Dank!

Gestern ist es aus Berlin zurück gekommen, hab heute Morgen getestet und ... Alles prima!
Wenn ma also ein Problem mit Buchla Sachen hat SchneidersLaden hat da wen, der macht das wieder heil!

 

[island]

Nachtrag:
Richard hat sich noch mal gemeldet und folgendes will ich Euch nicht vorenthalten.

Falls das nochmal passieren sollte, geht’s ja jetzt zügig, dank Wissen :]